Общество защиты прав потребителей на основании жалоб от абонентов потребовало от МТС, «Мегафона» и «Вымпелкома» уравнять тарифы для владельцев обычных и «прямых» сотовых номеров в связи с вступившими в силу новыми правилами десятизначного наборе номера. Сами операторы и Минкомсвязи, выпустившее эти правила, считают жалобы абонентов необоснованными.
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) направило операторам «большой тройки» досудебную претензию с требованием пересмотреть тарифы на услуги сотовой связи для московских абонентов, подписавших с ними договор на использование «прямого» (семизначного) номера, сообщила организация.
Поводом для этого послужили жалобы от владельцев «прямых» номеров, поступившие в ОЗПП после вступления с 1 июля в Московской зоне в силу новых правил набора телефонных номеров, выпущенных Минкомсвязи. Согласно правилам, дозвониться на номера в кодах 495, 498 и 499 теперь можно, используя только полный, десятизначный формат номера. Новые правила распространяются и на номера сотовых операторов. Сейчас при наборе «прямого» мобильного номера по старой схеме звонящего «перебрасывает» на автоинформатор, сообщающий о новых правилах.
В ОЗПП считают, что возможность сокращенного набора номера является основным потребительским свойством этой услуги, и с вступлением в силу новых правил она потеряла самостоятельную потребительскую ценность. При этом стоимость тарифов на услуги сотовой связи для владельцев прямых номеров остаются выше, чем для владельцев «федеральных» номеров (номеров с операторскими кодами), отмечают борцы за права потребителей.
К примеру, абонентская плата в тарифе «Вымпелкома» (работает под брендом «Билайн») «Удивительные вещи» для «федеральных» номеров отсутствует, а для «прямых» составляет 850 руб. в месяц. По тарифу Maxi от МТС владельцы «прямых» номеров переплатят еще больше по сравнению с обладателями «федеральных»: 1205 руб. против 225 руб. в месяц.
«Представляется необходимым уравнять тарифные планы «прямых» номеров с «федеральными» номерами, - отмечают в ОЗПП. - Это устранит неравноправное положение потребителей мобильной связи, вынужденных платить в настоящее время за одни и те же услуги разную цену, что прямо запрещено ст. 426 ГК РФ о публичном договоре».
Представители сотовых операторов не считают сокращенный набор прямого номера основным его потребительским преимуществом и, судя по всему, снижать тарифы на них не собираются. «Основное потребительское преимущество «городского номера» с вводом десятизначной нумерации в Московском регионе сохраняется. Повышенная плата за «прямой» номер мобильного телефона связана с возможностью звонить на него со стационарных телефонов и не платить за это дополнительно как за звонки на мобильные телефоны», - заявил CNews представитель МТС Дмитрий Солодовников, добавив, что документов от ОЗПП к ним пока не поступало, а сам оператор зафиксировал лишь незначительное количество обращений от абонентов с городскими номерами по новым правилам набора.
Похожей позиции придерживаются и в «Вымпелкоме». Представитель оператора Анна Айбашева считает, что с переходом на 10-значный набор сохраняется одно из главных преимуществ «прямого» номера: вызовы с местной сети считаются местным соединением и тарифицируются по местным расценкам местной сети, в то время как вызовы с местной сети на федеральный номер являются внутризоновыми соединениями с соответствующей тарификацией. «Одно из главных преимуществ вызова с местной сети на «московский» номер - это низкая цена минуты или даже отсутствие платы для звонящего (в зависимости от выбранного тарифа у провайдера фиксированной связи», - говорит Айбашева.
В Минкомсвязи заявили, что считают указанные претензии абонентов необоснованными. «Понятие «федеральный» номер в законодательстве отсутствует, - говорят чиновники. - У сотовых операторов изначально применялся закрытый способ набора номера, который в настоящее время введен и в Москве. А нумерация московской зоны являлась дополнительной к основному сотовому номеру для целей переадресации вызова».
В «Вымпелкоме» тоже уточняют, что в договоре «прямой» номер отражается в качестве дополнительного абонентского номера, предоставленного оператором местной телефонной связи с оказанием услуги переадресации вызова с сети местной телефонной связи на «федеральный» номер абонента. Условиями договора с абонентом предусмотрено, что отказ от одного из номеров возможен только посредством расторжения договора и заключением нового с новым номером, говорит Анна Айбашева. Обусловлено это единым технологическим процессом по взаимодействию двух семей связи, отмечает она.
«Прямой номер» - это самостоятельная услуга, заключающаяся в предоставлении дополнительно к мобильному номеру так называемого «городского номера», говорят в «Мегафоне». Оператор осуществляет переадресацию вызовов, поступающих на дополнительно выделяемый «городской номер», на основной мобильный номер, и эта услуга имеет самостоятельную стоимость, чаще всего, не зависящую от тарифного плана абонента, поясняет представитель оператора Юлия Дорохина.
