Минцифры опубликовало рейтинг регионов по внедрению Платформы обратной связи (ПОС) за первый квартал 2023 года. ПОС — это возможность для граждан обратиться к властям онлайн и решить свой вопрос без лишней бюрократии.
При составлении рейтинга работы с ПОС регионы оценивались по 23 показателям, которые разделены на два блока: работа с сообщениями и обращениями граждан, а также общественные голосования.
Оценивались активность внедрения Платформы в регионе, своевременность и качество решения проблем граждан, уровень удовлетворённости граждан ответами. Также учитывалось проведение публичных слушаний и общественных голосований с использованием ПОС, реализация проектов, за которые жители проголосовали с использованием Платформы.
Топ-10 рейтинга регионов по работе в ПОС
- Калужская область и Санкт-Петербург
- Курганская область
- Ханты-Мансийский автономный округ
- Оренбургская область
- Липецкая область
- Татарстан и Ненецкий автономный округ
- Карачаево-Черкесия, Самарская и Ульяновская области
- Астраханская область
- Новгородская область и Удмуртия
- Чувашия и Ростовская область
Активно включились в работу по подключению к ПОС новые регионы. В настоящее время на их территориях к ПОС подключены все 63 региональных органа государственной власти, 134 органа местного самоуправления, 105 социально-значимых организаций. Посредством ПОС в органы и организации на новых территориях поступило более 1 тыс. сообщений.
Всего за январь — март в госорганы и учреждения поступило 718,2 тыс. обращений.
Топ-5 наиболее популярных тем обращений
- Электронная запись на приём к врачу — 189,1 тыс.
- Медицина — 112,9 тыс.
- Автомобильные дороги — 83,6 тыс.
- Обязательное медстрахование (ОМС) — 60,7 тыс.
- Дворы и территории общего пользования — 41,5 тыс.
Что такое ПОС?
Это единое окно цифровой обратной связи, которое даёт возможность:
- принимать и обрабатывать сообщения через Госуслуги, направлять их в уполномоченный орган
- быстро анализировать и вести контроль сообщений, следить за сроками их отработки
- получать обратную связь, насколько гражданин доволен решением вопроса
Как отправить сообщение в ПОС
- через формы на портале Госуслуг
- в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе»
- через виджеты ПОС на сайтах и официальных страницах в социальных сетях органов власти и организаций
